Łodzianka czuje się oszukana przez firmę TelePolska

Pani Barbara była przekonana, że skontaktowała się z nią konsultantka Orange Polska. Kobieta miała tak zresztą twierdzić. Abonentka miała mieć obniżony abonament o połowę - do 30 zł miesięcznie. Umowa została zawarta na 26 miesięcy. Dostarczył ją kurier, a łodzianka podpisała bez zagłębiania się w treść. O tym, że podpisała umowę z innym operatorem, łodzianka dowiedziała się, gdy skontaktował się z nią pracownik Orange Polska.

- Powiedział mi, że zerwałam umowę przed czasem i mam do zapłaty 600 zł kary umownej - mówi nasza Czytelniczka. - Próbowałam skontaktować się z firmą TelePolska, ale nikt nie odbierał tam telefonu, mimo iż dzwoniłam wiele razy. Chcę wycofać się z zawartej nieopatrznie umowy.

Antoni Styrczula, rzecznik TelePolski, tłumaczy, że łodzianka ma prawo wypowiedzieć umowę, a okres wypowiedzenia wynosi miesiąc. Musi się jednak liczyć z tym, że operator może wtedy zażądać zwrotu przyznanej ulgi za cały okres umowy.

- Klientka mogła odstąpić odumowy z TelePolską bez ponoszenia konsekwencji finansowych, gdyby w terminie dziesięciu dni od jej zawarcia dostarczyła do siedziby firmy - osobiście lub listownie - pismo o odstąpieniu od umowy - podkreśla Antoni Styrczula. - Nie dysponuję żadnymi informacjami, mówiącymi o tym, że umowa z abonentką została zawarta w sposób nieprawidłowy lub z naruszeniem prawa przez firmę zewnętrzną, działającą w imieniu TelePolski. Chcielibyśmy jednak wyjaśnić wszystkie wątpliwości, dotyczące zawarcia umowy z TelePolską, dlatego proponujemy, aby łodzianka skontaktowała się listownie z naszym biurem obsługi klienta.

Tymczasem Zdzisława Wilk, prezes Miejskiego Klubu Federacji Konsumentów w Łodzi, podkreśla, że umowa została zawarta z naruszeniem przepisów. Od 21 stycznia tego roku umowy telekomunikacyjne mogą być podpisywane na maksymalnie 24 miesiące.

Umowa pani Barbary została zawarta na 26 miesięcy. Federacja wystąpiła już do TelePolski o unieważnienie umowy i czeka na odpowiedź.