Do e-sądu za inną firmę

W takiej sytuacji znalazła się pani Agata z Łodzi, która umowę z dawną Telekomunikacją Polską podpisała ponad 10 lat temu. Dwa lata temu zadzwoniła do niej konsultantka i zaproponowała obniżenie abonamentu o połowę. Łodzianka się zgodziła. Dopiero po ponad dwóch tygodniach od podpisania umowy odkryła, że ma do czynienia z obecną firma PTS SA. Wysłała rezygnację z umowy, ale firma je dorzuciła, gdyż kobieta spóźniła się o cztery dni. Zgodnie z prawem, mamy 10 dni na to, by zrezygnować z umowy, zawartej poza siedzibą przedsiębiorcy.

- Firma nałożyła na mnie karę umowną 290 zł, z którą się nie zgodziłam, gdyż umowa nie weszła w życie - mówi pani Agata. - Sprawa trafiła do firmy windykacyjnej, a w końcu dostałam nakaz zapłaty z e-sądu. Już chciałam zapłacić, ale poradziłam się znajomej, która skierowała mnie do rzecznika konsumentów. Ten napisał mi sprzeciw od nakazu zapłaty, czekam na odpowiedź z e-sądu.

Przedstawiciele PTS SA zapewniają, że działają zgodnie z prawem. Tłumaczą, że nie podszywają się pod konkurencję, a kary umowne naliczane są zgodnie z zasadami.

Takie sprawy coraz częściej trafiają do Miejskiego Klubu Federacji Konsumentów w Łodzi.

- Piszemy sprzeciwy od tych nakazów zapłaty - mówi Zdzisława Wilk, prezes Miejskiego Klubu Federacji Konsumentów w Łodzi. - Powołujemy się na decyzję prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który uznał, że nie jest zasadne pobieranie opłaty w sytuacji, gdy usługa nie została uruchomiona. Nie wolno jednak lekceważyć nakazów zapłaty. Jeśli konsument nie złoży sprzeciwu, wyrok e-sądu się uprawomocni i wówczas kara będzie podlegała ściąganiu. Sytuacja byłaby inna, gdyby osoba korzystała z usług danego operatora i zerwała umowę przed czasem. W takiej sytuacji, zgodnie z prawem, operator ma prawo zażądać zwrotu udzielonej ulgi, ale tylko za niewykorzystany okres.