NFZ w Łodzi wysyła SMS-y do pacjentów. Przypomina o wizycie w poradni i możliwości jej odwołania

– Mamy wiele sygnałów z poradni specjalistycznych, że nieodwołane wizyty to poważny problem. Dezorganizują pracę, marnowany jest czas, który lekarze mogliby poświęcić innym pacjentom, a przede wszystkim wydłużają się kolejki do lekarzy – przyznaje Artur Olsiński, dyrektor Narodowego Funduszu Zdrowia w Łodzi.

Pacjenci od piątku (18 listopada) dostają wiadomości SMS przypominające o wizycie i możliwości jej odwołania. Na ich telefony przychodzi wiadomość, którego nadawcą jest „NFZ Łódź”, a w treści mogą przeczytać:

„Przypominamy o wizycie u ... (rodzaj świadczenia) wyznaczonej na... (data wizyty). W razie konieczności odwołania wizyty prosimy o kontakt pod nr... (numer telefonu poradni, do której pacjent jest zapisany)”.

Taka wiadomość będzie wysyłana cztery dni przed wizytą. Otrzymają ją pacjenci, którzy zapisani są wyłącznie na pierwszą wizytę w czterech rodzajach poradni: kardiologicznej, ortopedycznej, onkologicznej oraz endokrynologicznej w całym województwie łódzkim. Dlaczego akurat te poradnie?

– W trzecim kwartale 2016 roku pacjenci w Łódzkiem nie odwołali 4.412 wizyt u lekarzy specjalistów właśnie w tych poradniach – tłumaczy dyrektor Narodowego Funduszu Zdrowia w Łodzi.

Najczęściej przepadały wizyty w poradniach kardiologicznych. Na pierwszą wizytę tam nie przyszło aż 1,5 tysiąca pacjentów, czyli nie odbyło się 17 proc. umówionych wizyt. Podobny problem jest w przypadku poradni ortopedycznych. W trzecim kwartale tego roku do skutku nie doszło aż 2.071 wizyt na ponad 11 tys. umówionych (15 proc.).

653 pacjentów nie odwołało z kolei wizyty u endokrynologa. Wydawałoby się, że najsumienniej wizyty, z których nie mogą skorzystać, odwołują pacjenci poradni onkologicznych. Tu procent jest najniższy w tym gronie poradni - 9 proc. - ale to wciąż bardzo dużo.

Program jest na razie pilotażem zaplanowanym do połowy przyszłego roku, ale jeśli sprawdzi się, NFZ poszerzy go o kolejne rodzaje poradni, których pacjenci będą dostawać wiadomość przypominającą o wizycie i jej odwołaniu. Na razie umowa na realizację podpisana jest na osiem miesięcy, a jej koszt to 2,5 tys. zł (8 miesięcy). Dziennie system będzie wysyłał około 300 SMS-ów. To i tak połowa wszystkich pierwszorazowych pacjentów, ponieważ pozostali podali w poradni nr tel stacjonarnych, a to uniemożliwia przesłanie wiadomości.

Dlatego też pacjenci, którzy pierwszy raz zapisują się na wizytę muszą pamiętać, by podać aktualny numer telefonu komórkowego. Jeśli go nie mają, jak np. niektóre osoby starsze, mogą podać nr tel bliskiej osoby, która przypomni im o wizycie.