Rainbow Tours. Klienci domagają się zadośćuczynienia za nieudany wyjazd

Zwrotu pieniędzy za wycieczkę oraz zadośćuczynienia za zmarnowany urlop domagają się uczestnicy wycieczki do Wietnamu, którą zorganizowało łódzkie biuro Rainbow Tours. Turyści skarżą się na zachowanie jednego z uczestników - starszego, schorowanego, samotnego mężczyzny. Ich zdaniem, pan nie sprostał trudom wyjazdu ze względu na stan zdrowia. Przedstawiciele biura tłumaczą, że nie mogą nikogo dyskryminować, że postąpili zgodnie z prawem i zaoferowali turystom rabat w wysokości 400 zł na zakup kolejnej wycieczki.

Wycieczka odbyła się na przełomie lutego i marca tego roku. Wzięło w niej udział ok. 30 osób z całego kraju, w tym 78-letni mężczyzna, na zachowanie którego skarży się część pozostałych uczestników wyjazdu.

Zobacz też:Biura podróży w długach

- Przez kilka dni pan nie zmieniał ubrania, na dodatek załatwiał się w spodnie - mówi pani Sylwia, jedna z turystek. - Odór moczu był nie do wytrzymania, nie dało się jeść. Ze względu na kłopoty z poruszaniem się i kondycję fizyczną, pan wymagał asysty, a na dodatek spowolniał całą grupę. Był przy tym bardzo roszczeniowy. Wiele do życzenia pozostawał też jego sposób jedzenia. Interweniowaliśmy u opiekunki wycieczki, ale nic to nie dało.

Turyści wskazują, że zapłacili za wyjazd kilka tysięcy złotych od osoby, a urlop mieli zepsuty. Złożyli reklamację u organizatora, domagali się zwrotu ceny wyjazdu oraz zadośćuczynienia. Podkreślają, że to na biurze spoczywa od+powiedzialność za uczestników i że nie powinno się ono zgodzić na udział osoby niepełnosprawnej w tak wymagającej i intensywnej wycieczce.

Zarzuty klientów odpiera Radomir Świderski, rzecznik firmy Rainbow Tours, który podtrzymuje stanowisko biura z odpowiedzi na reklamację.

- Nie mogliśmy odmówić udziału w imprezie osobie starszej. Nie dyskryminujemy naszych klientów - zaznacza Świderski. - Postępujemy zgodnie z prawem. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych ponosimy odpowiedzialność za niewykonanie usługi lub jej nienależyte wykonanie, ale jesteśmy z tego zwolnieni w kilku przypadkach. Jeden z nich to działanie osób trzecich, które nie uczestniczą w wykonywaniu usług, jeśli tych działań nie można było przewidzieć albo uniknąć. Osoba, której dotyczy skarga, nie uczestniczyła w wykonywaniu usług, dlatego firma nie ponosi odpowiedzialności za jej działania.

Każdy klient podpisuje deklarację, z której wynika, że stan zdrowia pozwala mu na udział w wycieczce. Tak było i w tym przypadku.

Czytaj też:Biuro podróży upada? To już nie problem...

Turyści poskarżyli się także do Urzędu Marszałkowskiego w Łodzi.

- Odpowiedź została wysłana trzy dni później - mówi Joanna Blewąska z Urzędu. - Zawiera ona informację o możliwościach dochodzenia swoich praw. Urząd - według ustawy o usługach turystycznych - nie ma kompetencji do rozstrzygania sporów między organizatorem a klientem. Rozstrzygnięcie, kto ma rację leży jedynie w gestii sądu.

Informacje te potwierdza Zdzisława Wilk, prezes Miejskiego Klubu Federacji Konsumentów z Łodzi.

- Państwo nie mogą się domagać zwrotu kosztów wyjazdu, gdyż został zorganizowany - mówi Zdzisława Wilk. - Przedstawiciele biura podnoszą słuszne argumenty dotyczące własnej odpowiedzialności. Nie znaczy to jednak, że klienci są bezbronni, przed sądem mogą domagać się zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. To sąd zdecyduje, czy się ono należy.